Obblighi di pubblicazione concernenti l'organizzazione delle pubbliche amministrazioni
1. Le pubbliche amministrazioni pubblicano e aggiornano le informazioni e i dati concernenti la propria organizzazione, corredati dai documenti anche normativi di riferimento. Sono pubblicati, tra gli altri, i dati relativi:
a) agli organi di indirizzo politico e di amministrazione e gestione, con l'indicazione delle rispettive competenze;
b) all'articolazione degli uffici, le competenze di ciascun ufficio, anche di livello dirigenziale non generale, i nomi dei dirigenti responsabili dei singoli uffici;
c) all'illustrazione in forma semplificata, ai fini della piena accessibilità e comprensibilità dei dati, dell'organizzazione dell'amministrazione, mediante l'organigramma o analoghe rappresentazioni grafiche;
d) all'elenco dei numeri di telefono nonchè delle caselle di posta elettronica istituzionali e delle caselle di posta elettronica certificata dedicate, cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta inerente i compiti istituzionali.
L'U.R.P. (Ufficio Relazioni con il pubblico) è la struttura del Comune di Monserrato dedicata alla comunicazione con i cittadini che fornisce informazioni e chiarimenti sull'attività dell'Ente per migliorare, per quanto possibile, la qualità e le modalità di offerta dei servizi.
Tramite l’URP è possibile conoscere i servizi e le opportunità messe a disposizione dal Comune, avere risposta ai quesiti legati all’attività dell’amministrazione o essere indirizzato presso l’ente competente alla soluzione dei propri problemi. L'URP ha il compito di ascoltare il cittadino quando questo intende presentare una segnalazione, un suggerimento o un reclamo, e supporta lo stesso nell’accesso alle informazioni e agli atti comunali.
Inoltre:
Come funziona ?
Il cittadino si rivolge semplicemente all'Ufficio URP sito in Piazza San Lorenzo, presentando le proprie richieste. Gli addetti all'URP forniscono le indicazioni del caso. Se la problematica è complessa , il personale prende nota della richiesta e, eseguita una verifica interna, ricontatta il cittadino fornendogli le informazioni richieste. In caso di necessità, il personale dell’URP supporta il cittadino nella compilazione delle istanze e nella preparazione delle pratiche da presentare agli uffici comunali; in casi di particolare complessità o situazioni specifiche, l’URP rinvia all’ufficio competente, indicando al cittadino i recapiti del referente da contattare monitorando comunque il procedimento avviato. Nel caso in cui la richiesta del cittadino non sia di competenza del Comune di Moonserrato, l’URP provvede ad orientare i cittadini verso l’interlocutore corretto, fornendo un primo riferimento dell'Ufficio da contattare.
Distribuzione della modulistica e delle informazioni relative.
In occasione di bandi comunali, gli operatori dell’URP forniscono un primo livello di informazione sui requisiti per partecipare, sulla documentazione da presentare e sulle modalità di compilazione della domanda. In caso di necessità forniscono assistenza di base alla compilazione della domanda da presentare. Riguardo ai bandi più complessi, rimandano il cittadino ad interloquire con gli Uffici appositi per le informazioni di maggiore dettaglio. Per quanto riguarda la modulistica ordinaria, gli operatori dell’URP reperiscono sul sito i moduli necessari e, se necessario, forniscono spiegazioni o assistenza per la compilazione, anche inviando la stessa modulistica a quanti non possono scaricarla dal sito.
Segnalazione di reclami o suggerimenti.
Presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico è possibile effettuare segnalazioni e reclami per eventuali disservizi o problemi riscontrati e sottoporre all’amministrazione eventuali suggerimenti per il miglioramento. Per presentare una segnalazione occorre comunicare il proprio nome, una descrizione quanto più dettagliata possibile di ciò che si intende segnalare (luogo, data, tipo di problema/disservizio, eventuale ripetizione periodica del problema, ecc.) e, nel caso si voglia avere una risposta, il proprio recapito telefonico o e-mail. Gli operatori inoltrano la segnalazione agli uffici competenti per le valutazioni e gli interventi del caso. Quando è stata richiesta una risposta, gli operatori dell’URP contattano la persona interessata non appena ricevono riscontro dagli uffici competenti. E' possibile inoltrare le predette segnalazioni anche mediante il sistema di segnalazioni on line del sito istituzionale.
